Primeras marcas imputadas por “oferta engañosa” en el Hot Sale
Durante los días de descuentos especiales para compras por Internet, la Secretaría de Comercio Interior detectó múltiples incumplimientos a la Ley de Defensa al Consumidor, por ejemplo, que el precio sea mayor al publicado antes del Hot Sale o que figure como oferta sin reducir el precio, es decir, sin descuento real.
Grandes compañías de telefonía móvil, cadenas de supermercados y de multimarcas de calzado y colchones, también una conocida plataforma de venta online, conforman la lista de empresas que participan de la campaña de descuentos denominada Hot Sale y que ayer quedaron bajo investigación de la Subsecretaria de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores (SSADC), por la detección de ofertas engañosas.
El organismo, dependiente de la Secretaría de Comercio Interior del Ministerio de Desarrollo Productivo de la Nación, inició expedientes de oficio a varias empresas que participan del evento de descuentos para compras por Internet, por presunto incumplimiento de la Ley de Defensa del Consumidor (Nº 24.240) en las ofertas promocionadas.
Las empresas imputadas hasta el momento son 17 e incluye a primeras marcas de varios rubros con fuerte presencia en la venta online.
Promociones que no son
En el caso de las compañías de telefonía movil, algún supermercado y otra de colchones, se advirtió que ofrecen algunos productos que mantienen los mismos precios de la semana pasada.
Respecto a una cadena de electrodomésticos, se constató que publica el precio de un producto a un valor mayor al que era publicado antes del Hot Sale, y en otro artículo se oferta sin reducir el precio.
En estos casos, se presume que las compañías estarían incumpliendo con sus obligaciones y brindarían información incierta, ya que no se trataría de ofertas exclusivas y nuevas, induciendo a error a las y los consumidores debido a que el evento de venta online se promociona en base a que los usuarios podrán encontrar descuentos exclusivos para las marcas más importantes de comercio electrónico del país.
Pasajes online
Según informaron los organismos mencionados, la investigación alcanza también a dos plataformas de venta de pasajes online ofertan servicios turísticos sin explicitar cuál era el precio anterior de los mismos productos. Por ende, se estaría vulnerando el derecho a la información cierta, clara y detallada que deben poseer las y los consumidores, lo que resultaría un presunto incumplimiento de la obligación de los proveedores de informar el precio anterior a la oferta (el art. 2º de la Resolución Nº 7/2002.)
Marcas varias que ofrecen dentro de una conocida plataforma de ventas online, ofrecen algunos de sus productos indicando un precio anterior que, en realidad, es superior al publicado la semana pasada. Igual conducta se detectó en las ofertas realizadas por algún hipermercado en sus sitios web.
En todos estos casos se estaría induciendo a error a las y los consumidores al crear la percepción de que se trata un descuento mayor al que realmente es. En consecuencia, la Secretaría de Comercio imputó a las empresas por brindar información incierta respecto al precio anterior y el descuento actual.
Por último, la imputación alcanzó a su vez al portal de venta online al considerar que su actuación no se limitaría a la mera intermediación entre proveedores y consumidores, sino que promociona y ofrece el Hot Sale incorporando un vínculo para que los consumidores puedan acceder al listado completo de tiendas y productos ofrecidos. Le cabe la responsabilidad por la información vertida en su sitio respecto de los precios anteriores de los productos y su fiabilidad ya que, de otra forma, se vería afectada la buena fe del consumidor que confía en el portal y las promociones que la firma difunde.
Capturas de pantalla para denunciar
En todos los expedientes se agregaron las capturas de las pantallas de las ofertas de la semana pasada de cada una de las empresas y las emitidas en el marco de la feria de descuentos a fin de graficar la situación.
De acuerdo a la información oficial, todas las imputaciones por presuntas infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor fueron notificadas el 28 de julio. Las empresas poseen 5 días hábiles, improrrogables, para el descargo. Las multas por estas infracciones pueden llegar a los $5 millones.
La SSAC continúa trabajando en la identificación de otros presuntos incumplimientos durante el desarrollo de estas jornadas. Los consumidores pueden realizar denuncias a través de la web del organismo.
